부분배송 및 교환/반품/환불 안내. 공지사항 - 세컨드베리

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제목 부분배송 및 교환/반품/환불 안내.
작성자 secondvery (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-09-13
  • 추천  추천하기
  • 조회수 3657

배송 및 교환 환불 부분배송 안내





1. 배송 지연 및 부분배송 안내




* 상품 출고 순서 *


1.고객님 주문 !   ->   2.주문접수(상품준비중)   ->   3.그날새벽 당일주문건 거래처에 요청   ->   4.다음날 (1일경과) 상품 입고


->   5.배송팀 검수 및 포장   ->   6.당일 6시 택배마감   ->   7.다음날 고객님께 도착 !




언니들 꼭 읽어주세요 :)


요즘 잦은 배송지연으로 많은 언니들이 문의글을 달아주시는데요 ...

역시나 안목이 있는 언니들께서는 꼭 입고지연 / 주문폭주 상품을 찾아주시더라구요 ㅠ..ㅠ

저희도 정말 빨리 보내드리고 싶어요 ... 미리 언니들께서 주문해주실 상품을 더 여유있게 주문하고 있으나

해당 상품들의 경우 당일날 모든 재고가 소진 되버린답니다...!

이부분 양해 부탁드리며 저희 cs직원들을 너무 나무라지 말아주세용...ㅠ..ㅠ

소중한 구매건들 꼼꼼히 검수후 최대한 빠른 출고 도와드리겠습니다 !

이쁜 세컨드베리 언니들 모두 즐거운 하루 되세요 :)





 - 인기상품 또는 입고지연 상품은 일반상품 기준 ( 2 - 5일 )  * 최대 7 - 10일 정도 소요되는점 참고 부탁드려요 !

입고 지연 상품의 경우 상품명에 0월00일 이후 출고 라고 기재를 하고 있으니 이점 미리 참고후 신중한 구매 부탁드립니다 ♡


- 부분배송의 경우 주문일 기준 5 일이 지나신 고객님 또는 주문금액이 10만원 이상 고객님들만

추가 금액 없이 도와드리고 있습니다 ! 이부분 꼭 참고하시어 위 2가지 사례에 해당되지 않는 언니들께서는 조금 불편하시더라도

기다려주시면 저희 배송팀이 꼼꼼히 검수후 빠른 출고 도와드리겠습니다 ♡






2. 교환/환불 정보안내





- 교환 및 반품시 왕복택배비 5,000원 으로 환불시에 초기에 결제하신 금액에 2,500원 택배비가 포함이되어

반품시에는 5,000원 왕복택배비로 차감이 됩니다 !


- 교환시에도 택배비 2,500원 ( 포장비 + 인건비 ) 등으로 2,500원으로 ( 왕복 5,000원 ) 택배비가 결제되니 이점 참고부탁드릴게요 !


-왕복택배비는 절대 상품안에 동봉으로 받지않습니다 (분실위험)


간혹 고객님들께서 착오로 동봉하여 보내셨다는 분들이 많이계셔 불가피하게 입금으로만 왕복배송비를 받고 있으니 이점 참고부탁드릴게요 !


- 불량으로 인한 교환/환불 안내


불량으로 인한 교환시 : 1차로 안내된 직원 번호로 불량인 부분 사진을 전송해주세요 -> 직접 교환 및 반품 접수를 도와드립니다 -> 매장에 상품 도착시 2차로 검수후

불량일시 빠른 새상품으로 교환처리를 도와드리며 왕복 택배비를 절대 받지 않습니다 !


불량으로 인한 반품시 : 1차로 안내된 직원 번호로 불량인 부분 사진을 전송해주세요 -> 매장에 상품 수령시 불량이 아닐경우 반송처리를 도와드린다는 안내 멘트 후 반품 접수를 도와드립니다 -> 매장에 상품 도착시 2차로 검수후

소비자보호원에 불량인 상품을 전달해 분쟁조정 후 환불처리가 되십니다 ( 이럴 경우 환불까지 시간이 조금더 걸리실 수 있습니다 ! )


* 일부로 상품을 훼손 시켜 불량이라는 이유로 반품배송비를 못주겠다는 일부 고객님들이 계셔서 부득이하게

불량으로 인한 반품시 배송비를 받고 있으니 이점 고지 후 상품 구매 부탁드릴게요.









        PC메인 하단으로 스크롤바를 쭉 내리시면 하단의 회사정보와 함께  < GUIDE > 를 클릭하시면 정보고시와 함께

        교환/반품 및 환불에 대한 정확한 정보가 자세히 명시되어 있으니 해당사항이 궁금하신 고객님들 께서는 꼭 확인을 부탁드립니다. 





 

 




 모바일 메인 하단으로 스크롤을 쭉 내리시거나 하단 오른쪽의 화살표 방향을 누르시면 사이트 하단으로

 이동이 됩니다, 그다음 < GUIDE > 를 누르시면 교환/환불에 간한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.


 









3. 운송장번호 조회 정보안내


- 운송장의 경우 배송이 시작되면 고객님들께 문자로 해당 주문건 송장번호가 발송 되신답니다 !

허나 간혹 " 언니 배송은 출발했다는데 왜 송장번호는 조회가 안되나요 ㅜ..ㅜ ? "라고 궁금해 하시는 언니들이 계신데요 !


저희는 평일 영업일 기준 오후 6시면 택배가 마감이 된답니다, 또한 운송장의 경우 저희 배송팀에서 당일에 출고되는 상품들은

운송장 번호를 미리 기재해 놓기 때문에 문자를 먼저 받으셔서 그러실텐데요 !


주문하신 상품의 운송장번호를 받으신 언니들께서는 저녁 8시 이후 CJ대한통운에 조회 해보시면

정상적으로 표시 되신답니다 !


* 저희가 배송중 처리를 하여도 CJ대한통운 전산에는 저녁 8시 이후에 스캔이 잡힌답니다 !


Mobile !



 



 

 1. 주문해주신 아이디로 로그인 후 왼쪽 상단의 order를 클릭해 주세요.




 




 

2. 내가 주문한 상품의 주문번호를 클릭해 줍니다.





 


 


3. 주문처리상태의 내주문의 진행현황과 함께 아래에 자체배송 그리고 일련의 숫자가 나열되어 있습니다.


4. 저희 SECONDVERY는  CJ대한통운을 이용하고 있습니다, 아래의 운송장번호를 클릭하여 주시거나 네이버 혹은

사이트 왼쪽 상단의 TRACKING 버튼을 클릭하여 운송장번호를 조회해 주시면 됩니다.


5. 모바일버전도 똑같이 표시되고 있으니 확인 부탁드릴께요

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